单项选择题
培训实施主要从哪几方面开展？（）
A.岗前、在岗、转岗待岗
B.岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证培训
C.岗前、在岗、职业资格认证培训
D.岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证、拓展培训
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单项选择题
通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）
A.一线值班经理
B.客服投诉处理人员
C.一线客服代表
D.一线营业员 -
单项选择题
招聘计划中应包含哪些要素？（）
A.录用人数、录用标准、薪酬标准
B.录用岗位、录用人数、录用标准和录用来源
C.录用条件、培训内容、录用人数
D.录用范围、录用来源、录用人数 -
单项选择题
招聘时需结合哪个方面提出用人需求？（）
A.公司业务发展情况、运营管理达到的目标值
B.人工话务增长情况、人员考核成绩
C.人工座席的服务时长，座席使用年限
D.已有的人工座席建设规模，设备硬件储备
