单项选择题
招聘时需结合哪个方面提出用人需求？（）
A.公司业务发展情况、运营管理达到的目标值
B.人工话务增长情况、人员考核成绩
C.人工座席的服务时长，座席使用年限
D.已有的人工座席建设规模，设备硬件储备
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单项选择题
通常招聘流程分为哪几个步骤？（）
A.分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训
B.分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训、待岗培训
C.制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训
D.分析确定用人需求、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训 -
单项选择题
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）
A.沟通能力、运动能力
B.倾听能力、善辩能力
C.理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
D.沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力 -
单项选择题
什么是是管理客户服务中心的关键？（）
A.发布各项规章制度
B.合理制定各种流程
C.充分发挥人的主观能动性
D.充分发挥绩效考核的作用
