多项选择题
服务具有无形性，但通过有形展示的设计可以有助于（）
A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
B.企业进行服务设计
C.将企业提供的服务与竞争对手的区别开来
D.维持和增强企业与顾客的关系
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多项选择题
在通信公司的有形展示中，属于物质环境的有（）
A.通信公司的标志
B.服务价格表
C.周围的环境
D.公司营业厅外的免费停车场 -
多项选择题
通信企业为提升客户满意度应该采取的措施是（）
A.不断提升员工满意度
B.加大网络覆盖力度，提升网络质量
C.做好口碑营销管理，提升品牌影响力
D.加大广告宣传与服务承诺，提高客户的期望 -
多项选择题
口碑的作用主要体现在（）
A.有助于降低顾客的感知风险
B.有效地节约费用
C.提供有形线索
D.表现能力强
