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多项选择题
通信企业为提升客户满意度应该采取的措施是（）
A.不断提升员工满意度
B.加大网络覆盖力度，提升网络质量
C.做好口碑营销管理，提升品牌影响力
D.加大广告宣传与服务承诺，提高客户的期望 -
多项选择题
口碑的作用主要体现在（）
A.有助于降低顾客的感知风险
B.有效地节约费用
C.提供有形线索
D.表现能力强 -
多项选择题
直接分销渠道面临的挑战有（）
A.不利于控制服务质量
B.不能分担财务风险
C.占用资金多
D.目标市场容易受限
