多项选择题
瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。
A.服务行业性质
B.服务业与顾客的关系
C.服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D.服务需求性质
E.服务传递方式
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多项选择题
根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）
A.处理实体产品的服务
B.信息服务
C.对人员的服务 -
多项选择题
服务定价面临的挑战主要有（）
A.参考价格不准确
B.非货币成本作用大
C.价格作为服务质量的指标 -
多项选择题
不同的服务组织可采取的策略有（）
A.市场壁垒策略
B.低成本策略
C.价格竞争策略
D.创新策略
E.发展策略
