判断题
同一家连锁集团的两家酒店，执行着相同的服务标准和服务程序，员工所提供的服务可以完全一致的。
【参考答案】
错误
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酒店服务的无形性增加了企业向顾客展示和沟通产品的难度。 -
多项选择题
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D.酒店劳务质量 -
多项选择题
酒店无形产品的质量包括（）。
A.设施设备质量
B.职业道德
C.服务态度
D.礼貌礼节
