相关考题
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多项选择题
与客户沟通时，应注意哪些（）
A.坐姿端正、身体略微前倾
B.眼望对方，面带微笑
C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排
D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？” -
多项选择题
客户来访时，应做到以下哪些（）
A.有来访客人时，要先询问被访对象
B.微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”
C.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。
D.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务 -
单项选择题
以下哪些接待不属于规范行为（）
A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C.及时做好客户反馈
D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
