多项选择题
客户来访时，应做到以下哪些（）
A.有来访客人时，要先询问被访对象
B.微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”
C.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。
D.如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
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单项选择题
以下哪些接待不属于规范行为（）
A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C.及时做好客户反馈
D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果 -
多项选择题
以下哪些属于不良的倾听习惯（）
A.接待人员手中不停地玩转着笔
B.没有让自己的目光与客户的目光相遇
C.面无表情，客户不知接待人员是否理解
D.谈话中适时地表达自己的意见 -
多项选择题
在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）
A.近距离时，可随意看对方身体任意位置
B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户
D.面带微笑，不东张西望
