多项选择题
在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）
A.近距离时，可随意看对方身体任意位置
B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户
D.面带微笑，不东张西望
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多项选择题
在您单独会客时，手机要做到（）
A.不大声讲电话
B.静音或震动
C.不听
D.礼貌示意后简短通话 -
单项选择题
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
A.问清楚对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.问对方有什么事情
D.记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他\她处理 -
单项选择题
给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.客户先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
