单项选择题
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
A.问清楚对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.问对方有什么事情
D.记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他\她处理
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单项选择题
给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.客户先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 -
多项选择题
接听电话时，以下哪些做法正确（）
A.在三声铃响之内接听电话
B.客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话
C.接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称
D.要复述各项细节，确保正确理解客户的要求 -
多项选择题
与客户交谈时，以下做法正确的是（）
A.不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动
B.打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口
C.为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发
D.交谈时要时刻注视客户
