多项选择题
接听电话时，以下哪些做法正确（）
A.在三声铃响之内接听电话
B.客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话
C.接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称
D.要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
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多项选择题
与客户交谈时，以下做法正确的是（）
A.不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动
B.打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口
C.为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发
D.交谈时要时刻注视客户 -
多项选择题
日常工作中，回答客户问题时应注意哪些（）
A.语气婉转，口齿清晰
B.声音可大可小适合
C.停下手中的工作
D.可以只顾一人的问题，而冷落了他人 -
多项选择题
客户来访时，以下做法哪些正确（）
A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
