单项选择题
客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。
A.实现方式
B.操作各类
C.外拨渠道
D.外拨方法
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多项选择题
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.直接输入客服代表ID号转接
D.按处理专线转接 -
多项选择题
座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
A.接听电话
B.挂断电话
C.保留取回
D.转接电话 -
单项选择题
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
A.敏锐谨慎
B.认真细致
C.顾全大局
D.主动服务
