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单项选择题
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
A.敏锐谨慎
B.认真细致
C.顾全大局
D.主动服务 -
判断题
客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。 -
单项选择题
客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）
A.提供有价值的服务
B.提供真诚的服务
C.提供让客户满意、感人至深的服务
D.提供热情的服务
