单项选择题
关于客户满意度衡量的说法，正确的是（）
A.客户满意度衡量指标体系简称CS
B.客户满意度指标体系在不同行业不同企业中完全一致
C.客户满意度衡量二级指标体系包括期望、产品、服务、价值、满意度等
D.满意度调査的根本在于获得满意度数据
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单项选择题
因为在购买与使用新产品时，对产品使用产生疑虑、压力以及担心等，从而影响对产品的满意度，这体现的是（）成本。
A.精神成本
B.货币成本
C.时间成本
D.体力成本 -
单项选择题
因为购买某产品打了八折，所以觉得很值从而觉得满意。这属于成本要素中的（）
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.产品成本 -
单项选择题
因为购买了某品牌产品，所以觉得很值，从而觉得满意。这属于价值要素中的（）
A.形象价值
B.顾客价值
C.服务价值
D.产品价值
