单项选择题
在以下顾客满意示意图中，标示不正确的是：（）
A.当感知质量〈认知质量时，则顾客忠诚;
B.当感知质量〈认知质量时，则顾客抱怨;
C.当感知质量=认知质量时，则顾客满意
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单项选择题
某企业引入一种新工艺加工谋零件，直径是该零件的关键特性之一，为了保证该零件的加工过程处于稳定状态且过程能力满足要求，正确的做法是：（）
A.应用单值控制图分析过程稳定性，同时对过程进行控制；
B.应用均值和极差控制图分析过程稳定性，同时对过程进行控制；
C.使用公差作为控制限建立控制图对过程进行控制；
D.应用适宜的控制图，判断过程稳定且过程能力满足要求后，延长控制限进行控制； -
单项选择题
以下不属于“顾客之声VOC”调查范围的是（）
A.顾客对未来产品和服务的要求；
B.顾客对现有产品和服务的抱怨投诉；
C.与产品和服务相关的政策法规；
D.产品研发设计人员的经验； -
单项选择题
谋生产线作业安排如下：每月开机生产20天，每天安排8小时生产，其中：班前会5分钟，设备点检10分钟，班后清扫5分钟，工间休息30分钟，生产线的生产能力为：每小时生产A产品150件，现有顾客对产品需求每月18000件，则该生产线的节拍（TAKTTIME）为：（）
A.0.53分钟/件
B.0.5分钟/件；
C.0.48分钟/件；
D.0.4分钟/件；
