问答题
简答题
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
【参考答案】
(1)认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认;
(2)立即向旅......
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单项选择题
古代著名史学家菱《史记、《资治通鉴》的作者分别为：（）。
A、司马迁、司马昭
B、司马炎、司马迁
C、司马迁、司马光
D、司马相如、司马昭
