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单项选择题
人际交往的形式有语言交往形式和（）形式两种。
A.非语言交往
B.情感交往
C.物品交往
D.书信交往 -
单项选择题
客人仪表整洁，给人一种（）感觉。
A、体面的
B、不舒服的
C、轻松的
D、随便的 -
单项选择题
“服务员，请您”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（）。
A、自然、随和、令人愉快
B、困难的，要求很高
C、不耐烦
D、高兴、愉快
