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单项选择题
当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）
A.立即制止他
B.请他离开公司
C.保持沉默、观察情况
D.请客户到贵宾室或办公室洽谈
E.请其他客户安抚他 -
单项选择题
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
A.公事公办
B.理性对待
C.尊重与期待
D.主动诱导
E.以上都是 -
单项选择题
客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
A.过去的亲身体验
B.宗教信仰
C.品牌的宣传信息
D.朋友的经验告知
E.媒体信息的报导
