单项选择题
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
A.不必过分理会客户的不合理要求
B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
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单项选择题
以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（）
A.语音、语调
B.肢体动作
C.说话的内容
D.态度
E.以上皆对 -
单项选择题
当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）
A.立即制止他
B.请他离开公司
C.保持沉默、观察情况
D.请客户到贵宾室或办公室洽谈
E.请其他客户安抚他 -
单项选择题
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
A.公事公办
B.理性对待
C.尊重与期待
D.主动诱导
E.以上都是
