单项选择题
下列哪项是标准变更的最佳示例？（）
A.评审和授权客户请求的变更
B.为响应供应商安全难点而实施关键软件补丁
C.为响应服务请求而安装软件应用
D.为响应重大事件而更换组件
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单项选择题
下面哪项关于服务价值流的表述是正确的？（）
A.它使用规定性的输入和输出
B.它是价值链活动
C.它集成特定场景的实践
D.它用于提供治理 -
单项选择题
下面哪一项是“事件管理”实践活动？（）
A.对改进机会进行评估和优先级排序
B.与客户进行服务评审
C.在需要时提供高质量的更新
D.最大程度地自动化服务请求 -
单项选择题
下面哪项被定义为对IT 服务管理具有重大影响的状态变更？（）
A.事态
B.事件
C.问题
D.已知错误
