单项选择题
下面哪一项是“事件管理”实践活动？（）
A.对改进机会进行评估和优先级排序
B.与客户进行服务评审
C.在需要时提供高质量的更新
D.最大程度地自动化服务请求
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单项选择题
下面哪项被定义为对IT 服务管理具有重大影响的状态变更？（）
A.事态
B.事件
C.问题
D.已知错误 -
单项选择题
下面哪项关于“变更实施”实践的表述是正确的？（）
A.标准变更是指标准流程过后需要计划、评估和授权的变更
B.正常变更是通过手动或自动创建变更请求触发的变更
C.应加快对正常变更的评估和授权，以确保尽快实施
D.标准变更应该具有单独的变更授权，包括了解相关风险的高级管理人员的授权 -
单项选择题
下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分？（）
A.确定事件原因，并建议相关改进
B.授权进行变更，以进行改进
C.记录并管理可进行改进的事件
D.为改进行动制订商业论证
