单项选择题
下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分？（）
A.确定事件原因，并建议相关改进
B.授权进行变更，以进行改进
C.记录并管理可进行改进的事件
D.为改进行动制订商业论证
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单项选择题
“合作伙伴与供应商”维度需考虑下面的哪一项？（）
A.使用人工智能
B.定义控制和程序
C.使用正式角色与职责
D.与集成商一起进行关系管理 -
单项选择题
下面哪项关于输出的表述是正确的？（）
A.由多个结果组成
B.获取客户的服务需求
C.可促成结果的实现
D.描述如何进行服务 -
单项选择题
下面哪项实践在服务提供方与服务用户之间建立了关系？（）
A.变更实施
B.服务级别管理
C.问题管理
D.服务台
