多项选择题
以下不符合首问负责制要求的用语是：（）
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
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多项选择题
咨询服务规范要求有哪些（）。
A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
D.提倡建立自动查询系统 -
多项选择题
营业厅放置的宣传资料，包括：（）。
A.电力法规制度
B.办理用电业务须知
C.电价与电费制度
D.用电常识 -
多项选择题
营业厅告示内容包括：（）。
A.办理程序
B.收费项目
C.服务程序
D.收费标准
