多项选择题
咨询服务规范要求有哪些（）。
A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
D.提倡建立自动查询系统
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多项选择题
营业厅放置的宣传资料，包括：（）。
A.电力法规制度
B.办理用电业务须知
C.电价与电费制度
D.用电常识 -
多项选择题
营业厅告示内容包括：（）。
A.办理程序
B.收费项目
C.服务程序
D.收费标准 -
多项选择题
柜台服务规范要求正确的是：（）
A.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E.办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
