多项选择题
柜台服务规范要求正确的是：（）
A.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E.办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
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多项选择题
营业厅环境要求：（）。
A.设有客户等候休息处，置备客户书写台
B.放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
C.营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
D.告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序 -
多项选择题
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“（）”的良好风尚。
A.敬岗爱业
B.诚实守信
C.办事公道
D.服务人民
E.奉献社会 -
多项选择题
供电服务内容可划分为：（）。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务和电力报修服务
