多项选择题
营业厅环境要求：（）。
A.设有客户等候休息处，置备客户书写台
B.放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
C.营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
D.告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
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多项选择题
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“（）”的良好风尚。
A.敬岗爱业
B.诚实守信
C.办事公道
D.服务人民
E.奉献社会 -
多项选择题
供电服务内容可划分为：（）。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务和电力报修服务 -
多项选择题
从本质上讲，电力客户服务的基本特征有以下几点：（）
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
E.服务的普遍性
