相关考题
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多项选择题
从本质上讲，电力客户服务的基本特征有以下几点：（）
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
E.服务的普遍性 -
多项选择题
在工作中，应加以改善的服务用语是（）。
A.“别的用户怎么就用得好好的。”
B.“您这么讲就不对了。”
C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D.“这是公司的规定，我只是按章办事。” -
多项选择题
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（）。
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
