多项选择题
在工作中，应加以改善的服务用语是（）。
A.“别的用户怎么就用得好好的。”
B.“您这么讲就不对了。”
C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D.“这是公司的规定，我只是按章办事。”
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多项选择题
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（）。
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话 -
多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.以上都不是 -
多项选择题
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
A.该项业务所需提供的资料
B.办理的基本流程
C.收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话
