单项选择题
客户满意度调查中，（）方式主要适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评
A.微信调查
B.网站调查
C.人工外呼
D.邮件调查
E.微博调查
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单项选择题
电话呼出类型中，以下不属于节日关怀的步骤有（）。
A.制定节日关怀计划
B.进行电话呼出或信息推送
C.后续跟进
D.提取数据库信息 -
单项选择题
考试系统的“管理端”包含的功能没有（）
A.试题录入
B.考试设置
C.查看考试
D.成绩管理 -
单项选择题
客户服务中心绩效衡量体系，以下不正确：（）
A.愿景/战略建立（愿景建立、使命建立、核心价值）
B.目标设置（关键成功因素和KPI、业务目标设定）
C.实施（绩效目标）
D.反馈（绩效评估、绩效分析、绩效改进）
