单项选择题
客户服务中心绩效衡量体系，以下不正确：（）
A.愿景/战略建立（愿景建立、使命建立、核心价值）
B.目标设置（关键成功因素和KPI、业务目标设定）
C.实施（绩效目标）
D.反馈（绩效评估、绩效分析、绩效改进）
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单项选择题
实用营销技巧中，建立与产品关联的具体方法，不包括（）
A.假设成交法
B.原因请求法
C.资格稀缺法
D.优惠通知法 -
单项选择题
绩效管理不包括以下内容（）
A.关键绩效指标的定义、计算方法
B.绩效目标的设定及分解
C.绩效体系的评估与改进
D.绩效结果的分析 -
单项选择题
KPI中，（）指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
A.人工接通率
B.服务水平
C.平均应答速度
D.平均通话时长
