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判断题
小区物业公司对于故意拖延缴纳物业管理费的业主可以采取停水停电等处罚措施，促进收费工作开展。 -
多项选择题
物业服务的全面质量管理推行三阶段有（）
A.控制型阶段
B.过程型阶段
C.授权型阶段
D.自主型阶段 -
多项选择题
物业服务质量管理中的前馈控制，包含有（）
A.过程反馈、前馈
B.事后总结与复盘检讨
C.对原因、源头进行控制
D.发生客户投诉即刻处理
