相关考题
-
多项选择题
物业服务质量管理中的前馈控制，包含有（）
A.过程反馈、前馈
B.事后总结与复盘检讨
C.对原因、源头进行控制
D.发生客户投诉即刻处理 -
多项选择题
在物业服务质量管理ISO标准八大原则中包含的有（）
A.以客户为关注焦点
B.以企业战略为基准
C.基于事实的决策方法
D.与企业文化相契合 -
单项选择题
面对客户对服务的期望时，正确的做法（）
A.竭尽全力达到客户期望值
B.远远超出客户期望值
C.严格按照服务标准来执行
D.质价相符，略有超出
