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单项选择题
面对客户对服务的期望时，正确的做法（）
A.竭尽全力达到客户期望值
B.远远超出客户期望值
C.严格按照服务标准来执行
D.质价相符，略有超出 -
单项选择题
在国际质量管理ISO标准体系中，进行服务质量管理的是（）
A.ISO1000
B.ISO10000
C.ISO9000
D.ISO14000 -
单项选择题
物业管理应用文书标题可以有（）
A.单标题和双标题
B.单标題和副标题
C.单标题和复标题
D.主标题和双标题
