相关考题
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多项选择题
（）属于客房服务员的岗位职责。
A.负责客房及楼层公共区域的清洁保养
B.对客服务工作
C.做好部门设备，用品的控制工作
D.做好贵宾的接待计划及房间检查 -
多项选择题
（）不属于楼层服务台的工作内容。
A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.控制部门费用
D.负责客房和楼面的安宁 -
多项选择题
客人投诉的方式一般采用（）。
A.电话
B.书面
C.面谈
D.委托
