单项选择题
银行的ATM、检查扫描、网上预约\客户服务中心的交互式语音应答属于（）
A.不含技术的服务接触
B.技术辅助型服务接触
C.技术促进型服务接触
D.技术媒介型服务接触
E.技术合成型服务接触
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单项选择题
酒店通过网站拓展其市场范围的行为是将互联网作为（）工具。
A.销售产品或服务的渠道
B.辅助性渠道
C.技术支持
D.完善现有的服务 -
判断题
对服务而言，服务过程就是产品。 -
判断题
缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。
