相关考题
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判断题
对服务而言，服务过程就是产品。 -
判断题
缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。 -
单项选择题
促使消费者倾向选择自助服务，企业应该重视（）
A.服务创新和营销沟通
B.服务的有效性
C.服务的便利性
D.服务的补救措施
