单项选择题
客服中心人员作业时必须遵守“（）”的步骤。
A.一收、二唱、三操作、四找零
B.一唱、二收、三操作、四找零
C.一收、二唱、三找零、四操作
D.一唱、二收、三找零、四操作
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判断题
站台岗要宣传乘客在黄色安全线以内排队候车，执行候车三步曲，维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。（） -
多项选择题
服务信息发布遵循“（）”的原则，各岗位必须在集中领导，统一指挥的原则下，按《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》开展信息发布工作。
A.准确
B.及时
C.规范
D.有效 -
单项选择题
执法记录仪佩戴于（）处。
A.左肩带
B.右肩带
C.左口袋
D.右口袋
