单项选择题
客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。
A.优质型
B.热情友好型
C.专业型
D.按部就班型
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多项选择题
客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程
A.客户的需求得到满足
B.客服代表的价值得到体现
C.银行产品得到推广
D.银行商誉得到提高 -
多项选择题
客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）
A.风险防控
B.产品创新
C.客户经营
D.人才培养 -
单项选择题
在国内，（）作业第一探路者，于2010年将电话银行命名为无程银行中心。
A.工商银行
B.建设银行
C.招商银行
D.交通银行
