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单项选择题
老人家属与护理员发生冲突时，不正确的是（）。
A.直言顶撞
B.耐心沟通
C.耐心解释
D.关注需求 -
单项选择题
七步洗手法应采用（）。
A.盆装水洗手
B.桶装水洗手
C.流动水洗手
D.消毒水洗手 -
单项选择题
化解冲突前的工作准确下列正确的是（）。
A.护理员准备
B.环境准确
C.物品准备
D.以上都是
