相关考题
-
名词解释
CTI -
多项选择题
客户投诉处理系统的基本框架包括（）。
A.投诉处理公司政策
B.投诉管理组织体系
C.投诉处理原则和流程
D.相关管理制度
E.相应的信息管理系统 -
问答题
与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
