相关考题
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多项选择题
客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）
A.积极
B.尊重
C.诚信
D.及时 -
多项选择题
从另一角度来说，投诉产生的原因可以归纳为两种（）
A.对服务不满
B.对质量不满
C.对结果不满
D.对过程不满 -
多项选择题
因服务态度不佳引起客户投诉的有（）。
A.缺乏礼貌
B.认为客户什么都不懂
C.对客户的问题一问三不知
D.对客户的需求表示冷漠
