相关考题
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多项选择题
从另一角度来说，投诉产生的原因可以归纳为两种（）
A.对服务不满
B.对质量不满
C.对结果不满
D.对过程不满 -
多项选择题
因服务态度不佳引起客户投诉的有（）。
A.缺乏礼貌
B.认为客户什么都不懂
C.对客户的问题一问三不知
D.对客户的需求表示冷漠 -
单项选择题
因银行提供的产品或服务引起客户投诉的有（）
A.以高人一等的态度对待客户
B.认为网点人员配备数量不足
C.对客户问题一问三不知
D.语言不当，引起客户误解
