单项选择题
因银行提供的产品或服务引起客户投诉的有（）
A.以高人一等的态度对待客户
B.认为网点人员配备数量不足
C.对客户问题一问三不知
D.语言不当，引起客户误解
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判断题
客服代表在工作中应该给予客户正面谨慎回答，尽量避免运用“差不多”、“可能”等词语，也应慎重使用“从不”、“全部”、“每个人”等绝对措辞。 -
判断题
客服代表在工作中应该给予客户正面谨慎回答，可多运用“差不多”、“可能”等词语，避免使用“从不”、“全部”、“每个人”等绝对措辞。 -
多项选择题
回答的注意事项包括（）。
A.内容有针对性
B.切记随意答复
C.表达方式要适时调整
D.给予正面谨慎回答
