判断题
客服代表在工作中应该给予客户正面谨慎回答，尽量避免运用“差不多”、“可能”等词语，也应慎重使用“从不”、“全部”、“每个人”等绝对措辞。
【参考答案】
正确
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判断题
客服代表在工作中应该给予客户正面谨慎回答，可多运用“差不多”、“可能”等词语，避免使用“从不”、“全部”、“每个人”等绝对措辞。 -
多项选择题
回答的注意事项包括（）。
A.内容有针对性
B.切记随意答复
C.表达方式要适时调整
D.给予正面谨慎回答 -
单项选择题
客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）
A.适当转移
B.运用同理心
C.表达帮助意愿
D.提供选择
