单项选择题
客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）
A.适当转移
B.运用同理心
C.表达帮助意愿
D.提供选择
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判断题
客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。 -
多项选择题
当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）
A.请问您遇到什么问题
B.您的问题是…，对吗？
C.您看这样处理可以吗？
D.请问有什么可以帮助您 -
单项选择题
客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（）
A.适时表达自己的观点
B.肯定对方谈话的内容
C.抱着热情与负责的态度来倾听
D.清楚地听出对方的谈话内容
