单项选择题
客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（）
A.适时表达自己的观点
B.肯定对方谈话的内容
C.抱着热情与负责的态度来倾听
D.清楚地听出对方的谈话内容
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单项选择题
在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。
A.清楚地听出对方谈话重点
B.适时地表达自己的观点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应 -
单项选择题
谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，（）才是正确的谈话方式。
A.清楚地听出对方谈话重点
B.适时地表达自己的观点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应 -
多项选择题
通常人真正完整倾听到的只有1/4的内容，而在其他3/4的时间里，我们会（）传入耳朵中的话语。
A.忽视
B.遗忘
C.误解
D.歪曲
