单项选择题
谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，（）才是正确的谈话方式。
A.清楚地听出对方谈话重点
B.适时地表达自己的观点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应
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多项选择题
通常人真正完整倾听到的只有1/4的内容，而在其他3/4的时间里，我们会（）传入耳朵中的话语。
A.忽视
B.遗忘
C.误解
D.歪曲 -
单项选择题
客服代表在听到说话不够婉转、带有特别口音或有口吃的客户时，自动筛选自己想听的内容，忽视客户真正的关注点，这是倾听中的哪个干扰原因（）
A.环境干扰和打断
B.“迫不及待”的冲动
C.情感过滤
D.思维遨游 -
单项选择题
不论对方是男高音还是女低音，年轻人还是老人，吐字清晰与否，都要积极地去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：“天哪，他在说什么？”这描述的是倾听技巧的哪个方面（）
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.不要急于打断客户谈话
C.清楚地听出对方的谈话重点
D.肯定对方的谈话价值
