单项选择题
不论对方是男高音还是女低音,年轻人还是老人,吐字清晰与否,都要积极地去倾听,而不是皱起眉头,在心里抱怨:“天哪,他在说什么?”这描述的是倾听技巧的哪个方面()
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.不要急于打断客户谈话
C.清楚地听出对方的谈话重点
D.肯定对方的谈话价值
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多项选择题
下列能提升倾听技巧的是()
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.不要急于打断客户谈话
C.清楚地听出对方的谈话重点
D.避免虚假反应
E.情感过滤 -
多项选择题
倾听的干扰因素包括()。
A.环境干扰和打断
B.迫不及待的冲动
C.情感过滤
D.思维遨游 -
单项选择题
客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪,了解对方关心的话题和内容,这是倾听要点中的()。
A.停
B.看
C.听
D.察
