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单项选择题
在售后服务评估中，（）是评估的基本原则。
A.完全忽略客户的反馈
B.高价收费的服务项目
C.以客户满意度为中心
D.不进行服务质量监测 -
单项选择题
在制定售后服务计划时，（）是至关重要的。
A.完全忽略客户反馈
B.高昂的售后服务费用
C.客户满意度和需求
D.不关注服务质量 -
单项选择题
在进行客户需求分析时，（）方法可以帮助了解客户的实际需求。
A.随意猜测客户需求
B.主观臆断客户需求
C.有针对性地进行调查和访谈
D.完全忽视客户反馈
