多项选择题
《服务质量考核标准》共包括（）。
A.服务质量单车考核标准
B.车辆整洁考核标准
C.服务质量、车辆整洁考核等级划分办法
D.规范着装标准
E.无人售票车服务质量考核标准
F.星级驾驶员、乘务员评定办法
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多项选择题
文明服务考核中扣除5分项目有（）。
A.不使用报站器
B.不说普通话
C.不“请”字当先
D.不照顾有困难的乘客 -
多项选择题
《无人售票车服务质量考核标准》中否定分有（）。
A.投币机口上留存钱币
B.驾驶员向乘客找零
C.无三句话
D.轮毂泥污 -
多项选择题
车辆整洁考核标准中对车辆卫生的考核包括：车身、地板、（）、（）、（）
A.玻璃
B.座扶
C.垃圾筐
D.车门机器
